Особенности продажи, покупки и возврата автотранспортных средств
Приобретение машины – решение серьезное и ответственное. Поэтому во избежание различных проблем перед оформлением сделки нужно владеть всей необходимой информацией. Особенности продажи, покупки и возврата автотранспортных средств регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Однако автомобиль относится к технически сложным товарам, для которых установлен специальный порядок возврата в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Предпродажная подготовка и передача товара
Перед продажей автомобили, прицепы и номерные агрегаты должны пройти предпродажную подготовку, виды и объёмы которой определяет изготовитель. При передаче товара продавец обязан в присутствии потребителя проверить качество выполненных работ по предпродажной подготовке и комплектность товара.
Вместе с автомобилем передаются:
- сервисная книжка или иной заменяющий её документ;
- документы с информацией о правилах и условиях использования товара;
- экземпляр договора купли-продажи;
- ПТС (если он не электронный);
- гарантийный талон;
- инструкции на дополнительное оборудование.
Права потребителя при обнаружении недостатков
На основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в автомобиле недостатков втечение 15 дней с момента его передачи, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать: возврата уплаченной суммы или замены на автомобиль той же марки (модели, комплектации) или другой марки с перерасчётом цены.
По истечении 15 дней требования о возврате или замене автомобиля подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка (неустранимого, требующего несоразмерных расходов или времени на устранение, проявляющегося неоднократно или вновь после устранения).
- Нарушение сроков устранения недостатков (максимальный срок согласно п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устранения недостатков товара изготовителем - 45 дней).
- Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Особенности возврата подержанных автомобилей и автомобилей, купленных в кредит
Подержанные автомобили можно вернуть, если продавец скрыл существенные недостатки или ограничения , о которых покупатель не знал при покупке. Для этого требуется провести экспертизу, подтверждающую наличие дефектов до передачи авто, и подать претензию продавцу. При отказе — обратиться в суд.
Автомобили, купленные в кредит, можно вернуть при наличии оснований, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» (например, при обнаружении существенного недостатка). Наличие кредита не влияет на право возврата, но процесс может включать дополнительные шаги, связанные с погашением кредита.
Порядок действий при возврате
Фиксация дефекта: сфотографируйте или запишите на видео поломку, обратитесь в авторизованный сервис для диагностики и получите письменное заключение.
Проверка гарантийных условий: изучите договор купли-продажи и гарантийные обязательства, убедитесь, что соблюдали условия гарантии.
Подача претензии: направьте письменную претензию продавцу с описанием дефекта, требованием (возврат денег, замена, ремонт) и сроком выполнения (обычно 10 дней для возврата или 20 дней для ремонта). Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
Сбор документов: подготовьте договор купли-продажи, сервисную книжку, заключение сервиса, чеки и заказ-наряды, результаты независимой экспертизы (если проводилась).
Куда обращаться с жалобой
Поводом написать жалобу на автосалон может быть:
- - несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;
- - несоответствие комплектации автомобиля;
- - отказ вернуть покупателю внесенный аванс;
- - навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;
- - продажа подержанного авто, прошедшего "предпродажную подготовку" под видом нового и др.
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:
- к производителю или в уполномоченную им организацию: прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае - к продавцу товара) с соответствующей претензией;
- в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом;
- в суд: чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда и (или) возместить ущерб;
- в органы внутренних дел.
Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия, в случае получения массовых жалоб будет предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Важные нюансы
- Автомобили надлежащего качества (без дефектов) не подлежат обмену.
- При дистанционном способе продажи возврат возможен, если сохранены потребительские свойства и товарный вид автомобиля.
- Если гарантийный срок истёк, но действует срок службы, претензии можно предъявить изготовителю, доказав производственный характер недостатка.
Для минимизации рисков при покупке автомобиля рекомендуется:
- внимательно осматривать машину и изучать документы;
- проверять историю автомобиля (особенно при покупке с пробегом);
- сохранять все документы и чеки при необходимости обращаться к независимым экспертам.
Для сведения сообщаем, что в целях информирования и просвещения потребителей на сайте государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ Вы можете получить ответы на актуальные вопросы, воспользоваться образцами типовых претензий, исковых заявлений и памятками и т.д.