Взаимоотношения между Потребителем и медицинской организацией регулируют следующие нормативно-правовые акты:

•  Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) — регламентирует общие права потребителя, включая право на информацию об исполнителе, качестве и безопасности услуг.
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ №736 от 11 мая 2023 г., которые действуют до 01.09.2026г.
• С 1 сентября 2026 года начинают действовать новые Правила предоставления медицинскими организациями платных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 659 от 30 мая 2026 года. Они приходят на смену прежним Правилам № 736 и вводят обновленный порядок дистанционного заключения договоров, уточняют терминологию («пациент», «заказчик», «исполнитель») и ужесточают требования к оформлению прейскурантов.

Какую информацию обязана предоставлять медицинская организация.

Медицинская организация (как государственное, так и частное) обязано довести до пациента исчерпывающие сведения:

1. Данные об организации: наименование, адрес, режим работы, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес сайта (при наличии), контакты вышестоящих и контролирующих органов (Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор), а также данные лицензии (номер, срок действия, кем выдана).
2. Сведения об услуге: сроки, стоимость, порядок оплаты.
3. Квалификация врачей: уровень образования, специальность и опыт работы специалистов, которые будут оказывать услугу.
4. Информация о препаратах и материалах: применяемые медикаменты и медицинские изделия должны иметь соответствующие сертификаты и отвечать стандартам качества.

Информирование о состоянии здоровья

Врач обязан предоставить Потребителю полную информацию о состоянии его здоровья в максимально доступной форме. Сведения должны включать:

• Результаты медицинских обследований и установленный диагноз.
• Прогноз развития заболевания.
• Методы лечения, связанные с ними риски, возможные варианты медицинского вмешательства.
• Последствия каждого вида вмешательства и ожидаемые результаты.

Важный нюанс: Потребитель также имеет право на получение копий медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Эта информация не может быть предоставлена Потребителю против его воли. Кроме того, без письменного согласия самого Потребителя медицинская организация не имеет права разглашать данные о его здоровье третьим лицам, в том числе и ближайшим родственникам.

Информированное добровольное согласие (ИДС)

Никакое медицинское вмешательство не может быть начато без предварительного информированного добровольного согласия Потребителя. ИДС — это не просто формальность, а способ реализации права на безопасность услуги. Подписывая его, пациент подтверждает, что врач полностью разъяснил ему суть процедуры, возможные осложнения и альтернативные методы лечения. Если ИДС отсутствует или оформлено с нарушениями, медицинская услуга считается оказанной с нарушением прав потребителя.

Ответственность медицинской организации за нарушение прав на информацию

Если медицинская организация не предоставила необходимую и достоверную информацию, Потребитель имеет право:

• Потребовать полного возмещения убытков, компенсации морального вреда, уплаты неустойки, если неполная или недостоверная информация привела к причинению вреда здоровью или покупке неподходящих лекарств/услуг.
• Расторгнуть договор на оказание услуг и потребовать возврата уплаченных средств (в соответствии со ст. 29 и 36 Закона РФ № 2300-1).
• Назначить новый срок оказания услуги или потребовать соразмерного уменьшения ее стоимости.

Полная прозрачность и информированность — залог качественного лечения и надежная защита прав каждого Потребителя!

Потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:

• лично по адресу: г.Казань, ул.Б.Красная, д.30, либо в территориальные отделы Управления: https://16.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure
• в электронной форме через официальный сайт: https://16.rospotrebnadzor.ru/

Кроме того, можно обратиться по контактным телефонам:

• Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-(800)555-49-43     (круглосуточно);
• Консультационного центра для потребителей 8-(843) 221-90-16.