Азбука потребителя: оказание культурно-зрелищных услуг
Договор оказания услуг кинотеатром, цирком, театром и т.д. оформляется путем выдачи потребителю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем и, как правило, подтверждающий факт оплаты услуги (форма билета утверждена Приказом Министерства культуры РФ от 29 июня 2020 г. N 702 "Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности").
В билете должно быть указано:
- наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия;
- место нахождения организации;
- номер и серия билета;
- вид услуги (название мероприятия);
- место, дата и время проведения мероприятия;
- место в зале;
- стоимость услуги.
Помните!!! Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств.
В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо потребитель вправе вернуть деньги в полном объеме, а также потребовать возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует:
- Обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства.
- В случае отказа необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия. Организатор мероприятия обязан вернуть стоимость билета в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
- В случае неудовлетворительной реакции следует воспользоваться правом потребителя и обратиться с исковым заявлением в суд, в котором территориальный орган Роспотребнадзора примет участие для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.