Ремонт и пошив одежды относятся к бытовым услугам, регулируемым законом «О защите прав потребителей» и Правилами оказания бытовых услуг населению. Договор на оказание таких услуг обязателен в письменной форме и включает информацию о сторонах, стоимости работ, сроках исполнения и гарантии.
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному заказу. Если законом или иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.
Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
Если услуга оказана некачественно (кривые швы, испорченная ткань, не тот фасон), вы можете потребовать:
Безвозмездного исправления недостатков (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» определяет, что они должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.).
Снижения цены за услугу (работу).
Повторного выполнения работы (переделки) или изготовления изделия из однородного материала.
Возмещения расходов, если недостатки устраняли своими силами или в другом ателье.
Расторжения договора и полного возмещения убытков (если недостатки существенны или не устранены в срок).
Если ателье испортило вашу ткань, они обязаны:
В 3-дневный срок заменить её аналогичным материалом или возместить двукратную цену испорченного материала.
Если вы предоставили свой материал, мастер обязан бережно к нему относиться, а в случае порчи — отвечать за это.
Если услуга оказана некачественно или сроки нарушены, потребитель может направить исполнителю письменную претензию — лично под роспись либо по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Исполнитель обязан выполнить требование потребителя о возврате денежных средств в течение 10 календарных дней со дня предъявления данного требования.
Если претензию игнорируют, обращайтесь в суд (потребители освобождены от уплаты госпошлины).
Важно! Незнание мастером свойств ткани не освобождает его от ответственности за некачественную работу.
Роспотребнадзор