К физкультурно-оздоровительным услугам относят деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992г «О защите прав потребителей», Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30 января 2023 г. № 129.

К физкультурно-оздоровительным услугам относят деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Потребителем физкультурно-оздоровительных услуг является гражданин, имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности.

Исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг является организация независимо от ее организационно – правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие спортивные услуги.

При оказании физкультурно-оздоровительных услуг потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе, а именно: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, содержащую: перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и условий их предоставления; цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о сроках оказания услуг; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации; адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика); номера телефонов исполнителя; информация о Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". Информация должна располагаться в удобном и доступном для потребителя месте (уголок потребителя, стойка информации, стенд).

Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги предоставляются на условиях публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Фитнес-клубы обязаны оказывать услуги каждому обратившемуся и не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей. Такие услуги оказываются на основании заключаемого с клиентом договора, который по своей правовой природе относится к договору возмездного оказания услуг.

При заключении договора об оказании физкультурно-спортивных услуг в него должны быть включены следующие сведения: наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги; цена услуги; наименование услуги. Договором об оказании услуги так же может считаться абонемент, клубная карта, билет, чек.

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

Важно! Исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без   указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить:

а) вызов скорой медицинской помощи;

б) пользование аптечкой для оказания первой помощи.

При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:

-  безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

-  соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

-  повторного оказания услуг.

При неустранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.  При отказе исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону Управления:  (843) 236 93 52.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона: 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Также информацию граждане могут получить на сайте Управления по адресу: https://16.rospotrebnadzor.ru/

Роспотребнадзор