В практике работы салонов красоты нередки ситуации, когда клиенты остаются неудовлетворенными полученным результатом. Потребители могут столкнуться с несоответствием между желаемым и фактическим качеством парикмахерских услуг.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного выполнения услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
- возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
! Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!
В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки.
Специалист обязан заранее предупреждать, какие дополнительные процедуры потребуются, объявлять их стоимость.
Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.
! Важно знать, что для написания соответствующих заявлений на основании п.3 Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1514) исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
В случае не урегулирования спора в добровольном порядке, за его разрешением потребителю необходимо обращаться в суд, поскольку спор носит имущественный характер (ст.11 Гражданского кодекса РФ).
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; места жительства потребителя; заключения или исполнения договора.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии при оказании парикмахерских услуг ненадлежащего качества, потребители могут обратиться в Консультационный центр для потребителей, расположенный по адресу: г. Казань, ул. Сеченова, 13 а, (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерыв с 12.00 до 13.00.
Роспотребнадзор