Защита прав потребителей: «Об услугах установки окон и дверей»
Огромное количество предпринимателей и организаций предлагают свои услуги в сфере установки окон и дверей. Востребованность услуг по изготовлению и установке окон и дверей в летний период возрастает.
В Госалкогольинспекцию обращаются сотни пострадавших жителей. Послушав разные истории со слезами на глазах, где сюжет один – некачественная установка не по размеру изготовленных окон и дверей, приходишь к мысли, что недобросовестных исполнителей в этой сфере, к сожалению, подавляющее большинство. От них, в основном, страдают пожилые люди. Договор на исполнение работ не читают, подписывают все, что им подсовывают, деньги отдают, не задумываясь, в том объеме, сколько им устанавливают хозяйствующие субъекты, которые целенаправленно пользуются правовой безграмотностью и личной незащищенностью. Итог: двери, окна изготовлены не по требуемым размерам, установлены некачественно, не открываются, не закрываются, через щели дует ветер, попадают осадки. А деньги при этом полностью уплачены.
При изучении документов, договора (если он есть) очередного расстроенного потребителя, выясняется, что они составлены исключительно в интересах предпринимателей. По условиям таких "договоров" исполнитель в любом случае остается в выигрыше, как бы плохо не выполнена работа, а главное – безнаказанно. Все попытки специалистов отдела защитить права потребителя упираются на аргумент предпринимателей, что хозяевами документ подписан, значит, они согласны с теми условиями, которые прописаны в договоре. А то, что люди подписывают договор, не читая, это не вина исполнителя, а проблема заказчиков.
Всем заказчикам услуг необходимо внимательно изучать условия договора до того, как подписать и заплатить деньги. Если есть возможность, то взять договор домой, в спокойной обстановке внимательно все прочитать. Не надо торопиться отдавать деньги недобросовестным исполнителям. Обезопасьте себя заранее от длительных, изнуряющих разбирательств. Если все же решились на сотрудничество с выбранной Вами фирмой, то не будет лишним перепроверить результаты замеров, проконтролировать размеры изготовленных изделий до установки. При выявлении несоответствия размеров изделия необходимым размерам, или каких-либо других недостатков – отказаться от установки. Потребовать от исполнителя по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги); безвозмездного изготовления другой вещи (статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). Заказчику следует строго контролировать процесс установки двери или окна. В случае если установка оказалась некачественной, то за Вами право потребовать переделать все качественно, предъявив исполнителю претензию в письменном виде в двух экземплярах.
В случае если не смогли добиться своих прав "мирным путем", в соответствии со статьей 17 Закона и статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом.
Иск о защите Ваших прав может быть предъявлен по Вашему выбору либо по месту Вашего жительства, либо по месту нахождения ответчика.
Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно статье 15 Закона Вы можете потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
Госалкогольинспекция РТ