Вопрос: Что делать, если на вещи, сданной в химчистку, посадили пятно (испортили совсем) сотрудники самой химчистки? Как правильно оформить свою претензию? Что делать с самой вещью?

Ответ: В случае полного или частичного повреждения вещи работники химчистки обязаны в трехдневный срок заменить ее на вещь аналогичного качества, а при невозможности это сделать – оплатить Вам двукратную стоимость поврежденной вещи, а также понесенные Вами расходы (например, стоимость экспертизы).

В данном случае Вам следует не забирать поврежденную вещь из химчистки и не расписываться в квитанции за получение вещи под фразой «Претензий к качеству химчистки не имею». Вместо этого Вам необходимо составить письменную претензию на имя директора химчистки, в которой Вы должны указать:

• когда и в каком состоянии Вами была сдана вещь в химчистку;
• недостатки, обнаруженные Вами при приемке вещи;
• предъявляемое Вами требование (о возмещении двукратной стоимости поврежденной вещи).

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, к ней приложить копию квитанции о приемке вещи работниками химчистки. Оба экземпляра претензии Вы подписываете у работников химчистки с указанием даты принятия претензии, после чего один экземпляр Вы оставляете себе.