В консультационный пункт, расположенный в торговом центре к сотрудникам Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель со следующей проблемой: «Купили новый напольный газовый котёл. Установила его газовая служба. Проработал он чуть больше суток, и погас. Разжечь его нам не удаётся. Обязан ли магазин забрать котёл и вернуть за него деньги? Продавец при оформлении покупки сказала, что, если котёл окажется неисправным, то они отправят его производителю, на ремонт, а деньги они не возвращают. Кто прав?»
Потребителю дана консультация следующего содержания:
Ответ продавца неправомерен. Так как в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в данном случае вправе предъявить одно из пяти требований установленных законодательством:
-потребовать замены на товар этой же марки;
-потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Необходимо напомнить, что напольный газовый котёл не является технически сложным товаром. Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение покупателей.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Отметим, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Сотрудниками территориального органа, потребителю оказана помощь в составлении претензии, по результатам которой продавцом возвращена денежная сумма за товар ненадлежащего качества в размере 36500 рублей. История для покупателя завершилась благополучно.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ